Weiterbildung in geprüfter Qualität: Qualitätsmanagement der Volkshochschule Essen

Die Volkshochschule Essen verfügt über ein gut funktionierendes Qualitätsmanagementsystem. Dies hat die Auditorin Sigrun Tschimke-Lenkeit von der Bonner Zertifizierungsgesellschaft CERTQUA nach einer intensiven Prüfung Anfang Oktober 2009 erneut festgestellt und testiert:

• Das Qualitätsmanagementsystem (QMS) ist sehr gut implementiert.
• Das hohe Engagement und die Identifikation der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit ihrer VHS und dem QMS waren deutlich spürbar.
• Das Streben nach weiterer Verbesserung und die Ausrichtung der VHS an den regionalen Bedürfnissen der Stadt Essen und ihrer Bürger ist das große gemeinsame Ziel der Leitung und aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der VHS Essen.

Dank des erfolgreich bestandenen Qualitäts-Checks trägt die Volkshochschule Essen weiterhin das Qualitätssiegel nach der international anerkannten Norm DIN EN ISO 9001:2008.




Darüber freuen wir uns. Und damit verpflichten wir uns weiterhin,

• die Wünsche und Erwartungen unserer Kunden zu berücksichtigen,
• die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Kundenrechte zu erfüllen und
• das Qualitätsmanagementsystem kontinuierlich zu verbessern.

Was heißt das für Sie als Kundinnen und Kunden konkret? Sie dürfen von uns stets qualitativ hochwertige Bildungsangebote und Qualifizierungsmaßnahmen erwarten. Garant dafür ist der hohe Qualitätsmaßstab, den wir an unsere Arbeit stellen. Diesen erkennen Sie an den folgenden für Sie und für uns wichtigen Punkten:

• Angebotsentwicklung
  Die Volkshochschule entwickelt ein Bildungsangebot, das sich an individuellen Bedürfnissen, gesellschaftlichen Erfordernissen und bildungspolitischen Zielsetzungen orientiert.


• Bildungsberatung
  Die Volkshochschule publiziert ihr Weiterbildungsangebot stadtweit mit Printmedien und im Internet über eine eigene Homepage. Bildungsinteressierte werden von qualifiziertem Personal kompetent beraten.


• Veranstaltungsqualität
  Die Volkshochschule setzt kompetente Dozentinnen und Dozenten ein. Sie stellt Unterrichtsräume mit geeigneter technisch-medialer Ausstattung zur Verfügung.


• Erfolgskontrolle und Kundenzufriedenheit
  Die Volkshochschule evaluiert den Erfolg ihrer Bildungsangebote und die Zufriedenheit der Kunden. Die Ergebnisse bringen wichtige Erkenntnisse für die ständige Verbesserung der Qualität.

Ihr Ansprechpartner für das Qualitätsmanagement:

Dr. Reimund Evers
Tel.: 0201/88-43202
E-Mail: reimund.evers@vhs.essen.de

Bericht in dis.kurs 02/2007